 |
| Karen Schreurs |
Karen Schreurs (26) noemt haar collega's hierin gedreven. `Veel medewerkers hebben er al heel wat dienstjaren opzitten. Ze zijn hebben Efteling-DNA.' Lacht: `Het is net één grote familie.' En ze is maar wat trots dat ze daar bij hoort. `Het is ook zo'n mooi product. Wat de Efteling wil uitstralen? Een warm gevoel en een uniek dagje uit. De gasten moeten verrast worden. Iedereen die ons bezoekt moet het gevoel hebben dat-ie een andere wereld betreedt.'
Schreurs, die in het Limburgse Oirsbeek opgroeide, vond kort na haar studie toegepaste communicatiewetenschap een baan bij de Efteling. Ze studeerde in 2004 af. `Toen ik aan de studie begon, was ik nog nooit in Enschede geweest. Ik las een advertentie over deze opleiding en het leek me wel wat.' Een goede keus? `Het was anders dan ik had verwacht. We kregen minder praktische vakken, maar de studietijd was ontzettend leuk.' Na een minor in Groningen, studeerde ze af bij Dierenpark Emmen waar ze voor het eerst in aanraking kwam met de recreatiesector. Daarna werkte ze een tijdje bij IVN, vereniging voor natuur- en milieueducatie. `Een stichting', legt ze uit. `Daardoor was er lang niet altijd voldoende budget beschikbaar. Dat frustreerde soms en ik kwam er achter dat ik eigenlijk veel commerciëler ingesteld ben.'
Haar huidige baan ziet ze wat dat betreft als een stap in de juiste richting. Haar werkplek in een dienstengebouw grenst aan die Wondere Wereld. Maar voor deze gelegenheid heeft ze een vergaderzaaltje besproken midden in het park, in het restaurant naast de Vogel Rok, nog zo'n achtbaan maar dan in het donker. Ze schenkt koffie in voor haar gast. Zelf neemt ze een koud watertje. `Iedereen kent de Efteling en voelt er iets bij', steekt ze van wal. `Mensen hebben zoiets van: yes, de handjes in de lucht. Dat gevoel. Het attractiepark is een vrolijke en veilige omgeving. Ouders laten hun kinderen rustig vrij rondlopen in het Sprookjesbos. Dat zie je op een kermis al niet meer.' Ze omschrijft haar werkgever als uniek en succesvol. `Dat komt omdat de Efteling haar eigen concept hanteert. Het is geen Disney. Bovendien is het pretpark echt, gemeend. Als je iets van hout aanraakt, dan is het ook hout en geen plastic gietsel. De opzet is ruim en er is veel bos en groen. De omgeving is als het ware ook een attractie.' Om nog maar te zwijgen over de haarfijn uitgewerkte thema's en de vele details waarmee het hele park versierd is. Die dragen volgens de oud-TCW-studente ook bij aan het succes. `Sprookjes en verhalen vormen hier de basis. Bezoekers kennen en herkennen dingen van de Efteling. Daardoor is het merk sterk. Als ik op verjaardagen vertel dat ik hier werk, dan haakt iedereen in met zijn of haar laatste bezoek.'
Schreurs is marketingmedewerker Park & Evenementen. Een van haar hoofdtaken is het onderhouden van contacten met de voorverkoopkanalen. Dat zijn de grote jongens zoals Shell, de ANWB, Airmiles en de AH. `Nee, die spaaractie van de Albert Heijn doe ik niet. Dat noemen we een joint promotion. Een collega van me is er verantwoordelijk voor. Een entreeticket kost normaal 28 euro. Dat geldt voor kinderen vanaf vier jaar. Een volle AH-spaarkaart levert in dit geval acht euro korting op. Tijdens de Efteling Zevenmijls Zomer, het hoogseizoen, betaalt men dertig euro voor een kaartje. Het park is dan langer open en er is nog meer live entertainment in het park te zien.'
De alumna maakt commissieafspraken met de voorverkoopadressen. `En we overleggen hoe we de klant het beste kunnen bereiken. Bij de ANWB kan dat bijvoorbeeld heel goed via de Kampioen, hun ledenblad.' Niet elk bedrijf kan zo maar entreetickets verkopen.
`Wij selecteren de juiste sterke merken. Het gaat om ondernemingen die een goede naam hebben en elkaar aanvullen. Daardoor bereikt de Efteling een breed publiek. Het heeft geen zin om naast de Shell ook nog in zee te gaan met Texaco, begrijp je?' Het abonnementenbeleid valt ook onder Schreurs verantwoordelijkheid. `Ik mag alles van a tot z doen, zoals werving en het bedenken van leuke abonnementhoudersacties. Vorig jaar was er bijvoorbeeld een foto-excursie in de vroege ochtend in het park. De kaarthouders konden van half acht tot half tien in alle rust mooie plaatjes schieten. Dat viel enorm in de smaak. Dit jaar mochten een paar vaste abonnees als allereerste het nieuwe sprookje Assepoester bezoeken.'
Om uit te vissen wat klanten nog meer prettig vinden, doet de UT-student Bouke de Loos (studie CW) onderzoek naar de behoeften van abonnementhouders. Schreurs begeleidt hem. Daarnaast heeft ze nog een stagiaire onder haar hoede. In het begeleiden en leidinggeven ligt ook haar ambitie. `Ik zou graag verder groeien binnen de Efteling en een team willen aansturen.' Deze organisatie biedt volgens haar die mogelijkheden. `Naast het pretpark is er een hotel, een golfpark, een theater en op dit moment wordt er hard gewerkt aan Efteling Bosrijk, een vakantiepark met bungalows op loopafstand van de hoofdingang. Wederom met een sprookjessausje: Klaas Vaak. Leuk hè?' De aanleg van de vakantiehuisjes onderstrepen de wens om jaarrond open te zijn. Nu is dat van april tot en met oktober gevolgd door de Winter Efteling. `Die is inmiddels ook doordeweeks en in het weekend.'
Schreurs loopt nog even mee het park door en wijst de weg naar de Vliegende Hollander, een zeemansrit in het donker. `Die moet je echt meemaken', roept ze enthousiast. `Weet je dat de aanschaf van zo'n nieuwe acttractie in de miljoenen loopt? We hebben daarvoor een eigen creatieve afdeling in huis. Zij bedenken de look and feel, de muziek, het ontwerp en de decoratie.' De attractie is populair. Kinderen popelen van ongeduld voor de ingang. Schreurs slaat het ritje over. Haar volgende afspraak wacht alweer. Zelf bezoekt ze regelmatig het park met vrienden of familie. `Dat is gewoon hartstikke leuk en gezellig. Maak daarom gerust een ritje', zegt ze terwijl ze terugloopt richting haar werkplek. `Het wachten is geen straf. Er is genoeg te zien en beleven onderweg.' Precies zoals het de Efteling betaamt.
Foto's: Sandra Pool
 |
 |
 |
 |
