 |
| Irma Hammer (links) en Hannie ten Donkelaar. Foto: Arjan Reef |
Binnenkomende gesprekken worden vanaf maandag verdeeld over de recepties van Cubicus, Hogekamp en Citadel. In dat laatste gebouw regelt Hannie tot en met vrijdag nog het telefoonverkeer. Een taak die ze al vanaf 1979 uitoefent. `We waren in die tijd met z'n vijven. Een grote ruimte hadden we tot onze beschikking en het was er gewoon stil', vertelt ze. `Heel anders dan dit', vult oud-collega Irma Hammer aan, die ook even aanschuift. Ze doelt op het lawaai in de hal van Citadel veroorzaakt door de nieuwbouw ernaast. `Dat was begin jaren tachtig ondenkbaar.' Ook Irma heeft 27 jaar bij de telefooncentrale gewerkt. In die begintijd liepen alle telefoontjes via de telefoniste. Ook medewerkers moesten eerst het centrale telefoonnummer in toetsen om naar de buitenwereld te bellen. Toen dat eind jaren tachtig werd afgeschaft, bleven er nog drie telefonistes over.
Maar hun functie kwam steeds meer in het gedrang. `We hebben alle gebouwen van de UT al gehad. We hebben zelfs een tijdje in portacabins gezeten. En weet je nog die keer in dat hok, tussen de dozen? Schandalig. Ja, het was een echte zwerftocht over de UT', zegt Irma. `Wel werkten we tot tevredenheid bij de ITBE helpdesk, maar sinds de komst het ICTS, zo'n anderhalf jaar geleden, en de bijbehorende reorganisatieplannen is het helemaal mis. De telefoniste is een ondergeschoven kindje geworden.' Hannie: `Het was slikken of stikken. Ik hoop dat ik voor 1 oktober een geschikt aanbod krijg, anders verdwijn ik geruisloos via de achterdeur. Ontslag volgt dan. Afschuwelijk. Ik heb me zo veel jaren ingezet en dan ga je zo weg.'
De twee medewerkers begrijpen absoluut niet dat een internationale instelling als de UT vanaf maandag geen telefooncentrale met telefoniste meer heeft. `Het is meer dan alleen de telefoon opnemen', zegt Hannie. `Mensen willen soms wat vragen en tja, wij zijn van die wandelende UT-encyclopediën die altijd wel een oplossing vinden of meedenken.'
Hammer: `Ik vind het zo knullig dat de UT niet goed bereikbaar is, of dat een telefoontje niet doorverbonden kan worden.'
Een heel groot stuk dienstverlening en service gaat zo verloren zeggen de twee stellig. `Niet iedereen durft gemakkelijk te bellen en het is daarom belangrijk dat je mensen een goed gevoel geeft.' Hannie: `We hebben inmiddels zoveel ervaring dat we bellers goed aanvoelen.' Hammer: `Ik ga maandag als receptioniste bij Cubicus aan de slag, maar als ze mij morgen vragen voor telefoniste, dan zeg ik direct ja.' Ten Donkelaar knikt instemmend. `Misschien dat het facilitair bedrijf de functie weer in ere hersteld of dat er ergens anders op de UT nog een plek voor mij is. Het is, helaas, afwachten.'
