 |
| Desirée van Dun: ….succesvol optreden in Singapore… |
 |
Dinsdagmorgen tien uur Nederlandse tijd. Desirée vertelt aan de telefoon dat haar presentatie - die ze net gehad heeft - supergoed ging. Bij haar is het vier uur 's middags en ze neemt straks nog even een kop koffie voor ze weer de volgende workshop induikt. `Ik had een duidelijk, helder verhaal, hoorde ik na afloop van de toehoorders. En ze stelden slimme vragen. Ik kon er gelukkig een goed antwoord op geven.'
Desirée legde in Singapore aan dé experts op het gebied van work values het concept Lean uit.
Lean is een managementfilosofie die in de jaren vijftig bij autofabrikant Toyota op het productieproces werd toegepast. `Alle stappen in de productielijn moesten waardevol zijn om tot een goed eindproduct te komen. Verspillingen en inefficiëntie werden aangepakt. Dat leidde uiteindelijk tot een beter bedrijfsresultaat. Toen ik hoorde over het congres in Singapore, trok ik de stoute schoenen aan en heb ik me gewoon opgegeven. Een paar weken later kreeg ik bericht: ik was van harte welkom.'
House of Performance (HoP), een internationaal adviesbureau in Utrecht waar Desirée sinds mei werkt, gebruikt het Lean-principe ook in de dienstverlenende sector om bedrijfsprocessen te verbeteren. `Wij adviseren bijvoorbeeld hoe organisaties hun productieprocessen strategisch kunnen optimaliseren. Daarbij vormen leiderschap en gedrag een integraal onderdeel.'
Desirée begon bij HoP in september 2007 aan haar afstudeeropdracht. `Ik constateerde dat er in de literatuur weinig bekend was over Lean leiderschap. Er zat een groot gat tussen de theorie en de praktijk. Daar ben ik ingesprongen. Bedrijven weten wel hoe ze de tools van Lean in hun productieprocessen moeten implementeren, maar op het gebied van gedrag en leiderschap bestaan nog veel vraagtekens.'
De alumna onderzocht daarom verschillende facetten van het leiderschap van managers. Ze definieerde specifieke work values. Ze interviewde zes `ideale' managers en ze maakte video-opnamen van teamvergaderingen. `Gedrag is namelijk zichtbaar. Ik analyseerde acht uur film, codeerde alles zin voor zin en drukte vervolgens het getoonde gedrag in procenten uit. Wat me opviel? Managers luisteren actief naar hun medewerkers. Verder vinden ze eerlijkheid en teamwork belangrijk.'
Het verbeteren van leiderschap en gedrag door het toepassen van Lean werd steeds meer Desirée's expertisegebied. `Ik zit helemaal in het onderwerp en ik vind het geweldig dat ik mijn onderzoeksresultaten kan delen met de experts op het gebied van work values. Hier op het congres zijn zo'n honderd academici bijeen. Ik ben alleen gekomen dus ik móet wel contact leggen. En dat gaat makkelijk. In de koffieruimte zeg ik de meeste mensen gedag omdat ik al met ze gesproken heb. Kaartjes worden snel uitgedeeld en de sfeer is prettig.'
Desirée omschrijft haar congresdeelname als zeer waardevol. `Er lopen hier academici rond uit heel de wereld: Mexico, China, Israël en er is me net al een PhD-plek aangeboden in Brussel.' De voorzitter van haar presentatie, vertelt ze vanuit Singapore, heeft ze verleid tot het lezen van haar afstudeerscriptie. `Hij was erg geïnteresseerd en zegde toe zijn commentaar te geven. Dat vind ik hartstikke gaaf en wie weet komt het via via wel tot een publicatie.' Voor haar eigen werkgever heeft Desirée nieuwe ideeën opgedaan. `Ik volgde sessies over HR-gerichte work values waarbij een aantal interessante punten naar voren kwam. Daar kunnen wij als adviesbureau in de praktijk nog wel wat mee.'
Voor Desirée staat nog een chique galadiner in het statige Raffles hotel op het programma. `Ik kleed me straks dus even om en aanschuiven maar. Woensdag zijn de laatste workshops en volgt er een soort eindconclusie met een afsluitende netwerkborrel. Daarna geniet ik nog van een weekje vakantie in Singapore.'
