 |
| De klussen van ICTS-operator Peter Muller. (Foto: Frans van der Veeken) |
Peter deelt zijn kantoor in de Spiegel met twee vaste ICTS-medewerkers. De twee grote computerschermen op zijn bureau vormen het hart van zijn werk. `Hier komen alle meldingen binnen van bijvoorbeeld storingen, mutaties en e-mailmisbruik. Samen met mijn collega's zorg ik ervoor dat ieder call afgehandeld wordt.' De deeltijdoperator sluit bijvoorbeeld computers af die zijn gehackt en voor spamdoeleinden worden misbruikt. `Toen een secretaresse onlangs alle studenten lastig viel met een mail ter promotie van haar baby draaide onze afdeling overuren. Wij moesten namelijk sancties uitdelen aan alle mensen die per mail naar iedereen onzinnige antwoorden stuurden.'
 |
Peter verwerkt daarnaast mailtjes vanuit de hele wereld waarin wordt verteld dat UT-gebruikers illegaal software downloaden of verspreiden. `Wij gaan dan vervolgens uitzoeken of de melding terecht is, en zo ja actie ondernemen.'
Peter werkt sinds september bij ICTS. `Via-via werd ik gevraagd voor dit baantje, en ben ik gaan kijken of het iets voor me was. Ik had niet verwacht zoiets technisch te gaan doen, maar uiteindelijk bevalt het hartstikke goed.' Vooral de afwisseling noemt de student als groot pluspunt. `Heel anders dan bij het callcenter waar ik hiervoor heb gezeten. Bij ICTS heb ik veel verantwoordelijkheid, zonder dat ik de hele tijd op de vingers word gekeken, dat is een grote plus.'
 |
Na twee maanden proeftijd en ongeveer even lang inwerken - ` je weet niet zomaar waar alle schakelkasten in de gebouwen staan' - werkt de tbk-student op een vaste dag in de week. `Aan het begin van ieder kwartiel spreken we met de studentenploeg af wie op welke dag kan en daar komen we meestal wel uit.'
Een groot deel van de tijd steken de operators in `telefoonmutaties'. `Als een medewerker naar een ander kantoor verhuist zorgen wij ervoor dat zijn telefoonnummer wordt overgezet.' Om dit voor elkaar te krijgen moet Peter voor iedere melding kabeltjes omleggen in diverse schakelkasten op het campusterrein.
Als Muller klaar is met zijn werk in de Spiegel is het tijd om in de dienstauto te stappen, met achterin een grote tas met tangetjes, testtelefoons en analyseapparatuur. Op routine stuurt Peter het minibusjes de campus over. In het Seinhuis, samen met het Teehuis de centrale serverruimte van de hele UT, vindt hij zonder problemen de juiste aansluitpunten tussen de duizenden snoertjes, en zet hij de eerste lijn om. In Cubicus aangekomen loopt de operator even langs de portier om de juiste sleutels mee te krijgen, en gaat hij enkele goedverstopte schakelkasten langs. Na een kwartier priegelen is het tijd om in het nieuwe kantoor van de betreffende medewerker de werkelijke controle te doen. Testtoestelletje erin en jawel, het werkt. Weer een klus gedaan waar Peter letterlijk van ging zweten. `Het is ontzettend warm in die serverruimtes.'
In de Vrijhof herhaalt Muller zijn trucjes nog eens voor een andere `mutatie'. Met een speciale sleutel komt hij op plaatsen waar de meeste UT'ers het bestaan niet eens van weten. `Ik weet ook niet van alle nummers uit mijn hoofd waar de kasten zitten, maar dat kan ik sinds kort op een plattegrondje op deze handige telefoon opzoeken.' Eenmaal bij de schakelkast op de bovenste verdieping aangekomen blijkt het `operaten' toch echt mensenwerk. `Ik ben het nummer vergeten van de aansluiting die we beneden in de andere kast hebben doorgeschakeld en het is geen doen ze allemaal één voor één te proberen. Dom, maar een vergissing gebeurt wel vaker. Ik heb bijvoorbeeld wel eens per ongeluk onze eigen operator-lijn afgesloten.' Er zit niets anders op dan heen en weer te lopen. Even later is er weer een klus geklaard, en kan de verhuisde bibliotheekmedewerker zijn nieuwe aansluiting gebruiken.
De telefoon gaat. `Een collega heeft de auto na mij gereserveerd en heeft hem nu nodig. We zijn dus precies op tijd klaar.' Als Peter de autosleutels heeft overgedragen aan zijn collega vertelt hij dat hij niet alleen tijdens kantooruren werkt. `Een week per twee maanden heb ik avonddienst en krijg ik onze speciale werktelefoon mee. Hierop komen automatische meldingen binnen wanneer er problemen zijn met één van de vele systemen, die ik dan moet oplossen.' Niet dat Peter op die avonden permanent met zijn GSM in de hand staat. `Als ik een voetbalwedstrijd heb kan dat natuurlijk niet. Maar ik controleer wel in de rust of er soms een storing binnen is gekomen. Zo ja, dan moet ik snel de verantwoordelijke bellen of zelf in actie komen.'
