Het ICT-Servicecentrum (ICTS), het voormalige ITBE, wist de storing in de loop van de nacht te herstellen en woensdagochtend kwamen alle diensten weer online.
De netwerkstoring ontstond aan het begin van dinsdagavond. Vanaf dat moment konden alle campusbewoners en alle UT-ers met een thuisaansluiting via de UT, geen verbinding meer krijgen met internet. ICTS ontdekte al vrij snel dat er problemen waren, maar kon de storing niet zomaar oplossen. Coördinator voorlichting & helpdesk Roger Quaedvlieg: `We hebben zo snel mogelijk iemand naar het Seinhuis gestuurd, het middelpunt van onze netwerkapparatuur. Deze medewerker heeft de hele nacht doorgewerkt om de zaken op orde te krijgen. Halverwege de nacht konden alle gebruikers weer het netwerk op.' Door de storing waren ook allerlei diensten zoals e-mail en het draadloze netwerk van slag geraakt. `Deze problemen zijn in de loop van de woensdagochtend opgelost.'
De netwerkuitval werd veroorzaakt door een upgrade in de infrastructuur. Quaedvlieg: `De hardware-infrastructuur van het UT-netwerk is volledig redundant, wat betekent dat als er op één plaats een probleem is met het netwerk, de gebruikers alsnog via een andere weg verbinding kunnen krijgen. Echter, in geval van een storing moet hiervoor eerst nog een handmatige handeling worden uitgevoerd. Met de nieuwe software wilden we dit automatiseren.' Deze verbetering pakte echter verkeerd uit. `Het precieze probleem is erg technisch van aard, maar uiteindelijk hebben we ontdekt dat de nieuwe software botst met de switches die we gebruiken,' legt Quaedvlieg uit.
Door de problemen moet de geplande upgrade voorlopig worden uitgesteld. Quaedvlieg: `Om onze software te kunnen implementeren, hebben we nieuwe hardware nodig, en die hebben we niet binnen een paar dagen in huis. Ik verwacht dan ook niet dat het netwerk dit jaar nog volledig automatisch redundant wordt.'
Bij storingen zal er dus nog met de hand ingegrepen moeten worden. Storingen, waarvan ICTS èn de gebruikers hopen dat ze voorlopig uitblijven. `Het doel van de operatie, die nu dus nogal verkeerd uitpakte, was juist om problemen voor de gebruikers te voorkómen', aldus Queadvlieg.
