`Een zeer uitzonderlijke klus,' vindt Roger Quaedvlieg, coördinator voorlichting en helpdesk van het ITBE. Hij vertelt dat de eerste klachten over trage en moeizaam opstartende pc's begin mei binnenkwamen. In totaal zo'n dertig stuks, met name vanuit de diensten FEZ en PAO.
Quaedvlieg is lid van het calamiteitenteam en nauw betrokken bij de hersteloperatie die ruim een maand in beslag nam. `Dat is nog nooit eerder vertoond, zo lang. Wanneer calamiteiten zich voordoen, wil je die zo snel mogelijk oplossen. Dat krijgt prioriteit. Je steekt er veel mankracht, tijd en energie in. Meestal ben je binnen een week klaar, maar die vlieger ging deze keer niet op.'
De coördinator stelt vast dat de problemen ontstonden door een combinatie van verschillende handelingen. `De echte druppel werd gevormd door de updates van Windows. Die maakten de computers zo langzaam dat er niet meer mee te werken was.' Vóór deze updates had de Helpdesk een migratieslag voor kwaliteitsverbetering doorgevoerd. `We merkten dat het systeem hierdoor ook vertraagde.'
Het calamiteitenteam nam vervolgens het hele UT-netwerk door om mogelijke oorzaken op te sporen en aan te pakken. `Dat heeft de nodige tijd gekost. Inmiddels is de Windows-update voltooid, evenals de migratieslag. Het enige probleem waar sommige afdelingen nog mee kampen is het kijken in elkaars outlookagenda. Dat gaat zeer traag.'
Maar Quaedvlieg is optimistisch. `Ik denk dat we dit snel samen met Microsoft oplossen. Blijven nieuwe meldingen de komende week uit, dan heffen we het calamiteitenteam op.'
