Alle vragen over de diensten en producten van het instituut kunnen telefonisch of per e-mail bij de Infodesk worden ingediend. In de meeste gevallen volgt het antwoord direct; voor de overige 25% van de vragen geldt een maximale reactietijd van vier (werk)uren. Naast de Infodesk, die van 8.30 tot 17.30 uur bereikbaar is via 2777 of [email protected], blijven de inlichtingenbalies op de diverse Dinkel-locaties bestaan.
Namens het Instituut sprak Peter Daalmans de verwachting uit dat de behoefte aan virtuele ondersteuning van de gebruikers sterk zal stijgen, naarmate de digitalisering van het primaire proces op de UT toeneemt. Zelf werkt het Dinkel Instituut hier hard aan mee: vijfhonderd vakken zijn al op het web gezet, en de UT mag zich volgens Daalmans de eerste universiteit noemen die alle nieuwe dissertaties direct op het web beschikbaar heeft.
