Dat staat in het jaarverslag van de Ombudsman. Die ontving in 1999 210 klachten over beurzenverstrekker IBG. Dat is twintig procent minder dan het jaar daarvoor en veertig procent minder dan in 1997.
De Ombudsman is erg tevreden over het werk van een groep ervaren IBG-medewerkers aan wie ingewikkelde zaken voor een soort second opinion worden voorgelegd. Die groep kon meestal adequaat reageren op kwesties die de Ombudsman aan haar voorlegde.
In lang niet alle gevallen leidde de bemiddeling door de Ombudsman tot een uitspraak in het voordeel van de student. Toch komt het ook voor dat studenten geld terugkrijgen van de IBG, plus excuses en een cadeaubon wegens het geleden ongemak.
