Veel internetgoeroes denken dat het product reizen zich juist uitstekend leent voor de verkoop via internet. De behoefte aan prijsvergelijking en informatie zou perfect door internet kunnen worden vervuld. De dagen van het traditionele reisbureau zijn in de ogen van de internetdeskundigen als het ware al geteld.
Valt het aantal boekingen tegen, internet wordt wel gebruikt als bron van reisinformatie. Ongeveer vijftig procent van de ondervraagden, voornamelijk jonge hoogopgeleide mannen, zoekt actief. Maar als het op boeken aankomt gaat men toch liever naar het reisbureau. Behoefte aan persoonlijk contact en service zijn daar de reden van. De reizigers gaven aan dat ze pas via internet gaan boeken wanneer er verbeteringen optreden op het gebied van onder meer betalingsmogelijkheden, overzichtelijkheid van boekbare reissites en de waarborg van hun privacy.
