De brandmelding kwam rond kwart voor negen 's avonds via een voorbijganger binnen bij de hoofdportier en werd even later bevestigd door een surveillerende bewaker die melding maakte van een forse brand. De via een directe lijn gewaarschuwde Enschedese brandweer rukte met groot materiaal uit en kon door nathouden voorkomen dat de in de loods opgeslagen sissende en door uitzetting reeds knallende zuurstofcylinders tot explosies kwamen.
Bokhove prijst het snelle optreden van bewakingsdienst en brandweer, waardoor het gebouw zelf behouden bleef. Hij verwacht dat de Sleutel binnen enkele dagen weer geheel operationeel zal zijn. Van de in de server opgeslagen bedrijfsadministratie is een back-up beschikbaar. De twee in de garage geparkeerde bedrijfswagens bleven behouden. De politie vermoed dat de brand is aangestoken. Twee keer eerder werd brand gesticht in de loods van de Sleutel. De technische recherche heeft de zaak in onderzoek.