Nieuwe AI-assistent helpt bij eenvoudige IT-vragen

30 / 10 / 2026 | Redactie

Software downloaden, een printer toevoegen, of wifi instellen: vanaf vrijdagmiddag 30 oktober kunnen UT’ers daarvoor terecht bij de AI-assistent in Teams.

De ‘IT Assist’, zoals de dienst heet, is dag en nacht beschikbaar als chatbot in de linkerbalk van Teams. Aan de hand van de gestelde vraag doorzoekt de assistent de kennisbank van de Servicedesk ICT en stelt een stappenplan op. Daarmee kunnen medewerkers vervolgens zelf bijvoorbeeld een nieuwe telefoon installeren.

Voor urgente, complexe en persoonlijke vragen kunnen UT’ers nog steeds bij Servicedesk ICT terecht. De AI-assistent is getoetst op veiligheid en als laag-risico aangemerkt. Het delen van persoonlijke informatie en wachtwoorden wordt afgeraden.

Recommended

Vijf vragen over het nieuwe AI-beleid

De UT publiceerde onlangs haar AI-beleid voor onderwijs en onderzoek. Wat betekent het voor de gemiddelde UT’er? Vijf vragen voor hoofd beleid Wiebke Eberhardt en programmamanager Daisy Oolbekkink, vanuit het AI-office.

Five questions about the new AI policy

UT recently published its AI policy for education and research. What does it mean for the average member of the UT community? Five questions for Head of Policy Wiebke Eberhardt and programme manager Daisy Oolbekkink from the AI Office.

Eerste UT’ers mogen aan de slag met Copilot365-AI

De dienst LISA gaat het gebruik van AI-software faciliteren, in eerste instantie via een pilot voor 250 UT-medewerkers. Zij mogen de komende maanden ‘veilig en verantwoord’ aan de slag met Copilot365 van Microsoft.

First UT staff to start using Copilot365 AI

The LISA service department will facilitate the use of AI software, initially through a pilot for 250 UT employees. In the coming months, they will be able to work 'safely and responsibly' with Microsoft's Copilot365.

U-Today survey: how are UT staff and students using AI in education?

To what extent are UT students using AI, and how are teachers dealing with this new reality? These questions lie at the heart of a dual survey that U-Today is conducting within the UT community, as part of an investigative journalism project.

Enquête U-Today: hoe gaan UT’ers om met AI in het onderwijs?

In welke mate zetten UT-studenten AI in – en hoe gaan docenten om met deze nieuwe realiteit? Die vragen staan centraal in een dubbelenquête die U-Today houdt onder de UT-gemeenschap. Dat voor een onderzoeksjournalistieke productie.

Tijd om voor Hora Finita, UT switcht naar Doctorate

Zo’n 1800 promovendi en hun promotoren krijgen vanaf januari met een nieuw volgsysteem te maken: Doctorate. LISA-directeur Mert Alberts en hoofd van de Twente Graduate School Ariana Need leggen uit waarom de UT afscheid neemt van Hora Finita.

Time is up for Hora Finita, UT switches to Doctorate

Around 1,800 PhD candidates and their supervisors will be working with a new tracking system from January onwards: Doctorate. LISA director Mert Alberts and dean of the Twente Graduate School Ariana Need explain why UT is saying farewell to Hora Finita.